Саппорт занимается решением клиентских вопросов. Консультации специалистов можно получить в любое время. Оператор предлагает несколько каналов связи. Есть онлайн чат, email и отдельная форма для отправки сообщений. Телефон службы поддержки R7 Casino на официальном сайте указан в пункте 37 раздела «Условия пользования». Также предусмотрен небольшой справочник со статьями на нескольких языках.
Нюансы работы техподдержки онлайн казино R7
Клиенты платформы обращаются в саппорт по разным поводам. Круглосуточный режим работы службы поддержки гарантирует быстрое решение вопросов. Заявку можно создать без входа в Личный кабинет, что актуально для пользователей, у которых возникли затруднения с авторизацией.
Отдельный раздел FAQ не предусмотрен. Ссылки на регламенты сервиса есть в справочном блоке, расположенном на главной странице сайта. Там же можно найти информацию о партнерской программе, список провайдеров и платежных операторов, а также реквизиты управляющей компании.
Каталог статей интегрирован в виджет чата. При запуске формы нужно указать контактные данные. Рекомендуется использовать email, с помощью которого ранее была зарегистрирована учетная запись.
После подтверждения данных бот предложит выбрать раздел справочника. Если ни один из вариантов не подходит, следует написать сообщение и дождаться ответа оператора.
По каким вопросам обращаться
Контакты саппорта есть в разделе «Связь с нами». Страница открывается кликом по пункту «Поддержка» в общем меню. Также можно воспользоваться ссылкой в информационном блоке. В левой части экрана собраны основные положения, регламентирующие работу сервиса.
| Раздел | Содержание |
| Связь с нами | Во вкладке указаны адрес электронной почты и примерное время ответа на запросы. Здесь же находится форма отправки сообщений. |
| Политика вывода и возврата | Порядок оформления платежных операций. Возврат можно запросить в тех случаях, когда ошибочно внесенные средства не использовались для совершения ставок. Выплаты будут доступны после отыгрыша депозита с коэффициентом х3 и прохождения верификации. |
| Правила и условия получения бонусов | Вейджеры, лимиты по суммам ставок, сроки отыгрыша. Ограничения по использованию фриспинов и участию в других акциях онлайн казино. Порядок получения и вывода депозитных бонусов. |
| Политика использования файлов cookie | Условия сбора информации об устройствах и действиях пользователей. Применяемые аналитические модули, их настройка и отключение. Ссылки на сервисы для разных браузеров. |
| Политика AML и KYC | Стандарты проверки персональных и платежных данных. Меры безопасности обусловлены требованиями лицензирующей комиссии и международного положения о противодействии отмыванию нелегальных доходов. Ответы на вопросы о верификации можно получить у сотрудников службы поддержки казино R7. |
| Политика конфиденциальности | Порядок обработки приватной информации. Условия раскрытия данных третьим лицам. Основные права и возможности зарегистрированных пользователей. |
| Политика ответственной игры | Меры поддержки клиентов, столкнувшихся с зависимостью от азартных развлечений. Установка лимитов на депозиты и проигрыши. Активация временной или постоянной блокировки учетной записи. |
| Честная игра | Информация о лицензии, стандартах проверки ГСЧ, правилах отбора разработчиков, принципах прозрачности формирования коэффициентов выплат. |
В разделе также опубликованы правила популярных игр. Есть инструкции для слотов, рулетки, крэпса, блэкджека и других видов азартных развлечений.
Изучить механики на практике позволяет бесплатная демо версия. Режим с условными фишками работает в играх из раздела «Казино».
Ответы на отдельные категории вопросов доступны в справочнике. В базе знаний собраны статьи по следующим темам:
- Задержка при пополнении счета.
- Оформление платежных операций.
- Выбор слотов для отыгрыша бонуса.
- Получение верифицированного статуса.
- Участие в акциях онлайн казино.
Перед обращением в техподдержку рекомендуется выделить немного времени на самостоятельный поиск нужных сведений. Также будет полезно заранее сформулировать суть проблемы и подготовить копии документов, которые могут помочь в ее решении. Сотрудники саппорта предоставляют консультации по любым вопросам, связанным с использованием платформы.
Сроки ответа клиентам
Заявки рассматривают последовательно. Сроки зависят от способа обращения. Ответы на запросы, отправленные по электронной почте или посредством формы обратной связи, поступают в течение суток. Письмо приходит на email и дублируется уведомлением во вкладке «Сообщения» Личного кабинета.
Время ожидания подключения оператора в live chat даже при большой загрузке не превышает четверти часа. Формат рекомендован для решения срочных вопросов, таких как поиск «зависших» транзакций или раскрытие данных профиля. Еще можно позвонить на горячую линию. Наличие бесплатного номера телефона техподдержки казино R7 и чата со встроенным справочником экономит время пользователей при решении проблемных ситуаций.
Режим работы
Служба поддержки доступна 24/7. Саппорт работает без перерывов и предоставляет клиентам площадки оперативную помощь. Для разбирательства в ситуациях с платежами может понадобиться консультация представителя стороннего сервиса. График работы специалистов должен быть опубликован на сайте финансовой платформы.
Контакты службы поддержки клиентов R7 Casino
Данные размещены в нескольких разделах. Для отправки заявки в саппорт можно использовать ряд каналов коммуникации. Они перечислены далее.
Горячая линия по номеру телефона
Оператор не предлагает данный вариант в качестве основного способа. Телефон горячей линии R7 Casino есть в регламенте, согласие с которым клиенты подтверждают еще на этапе регистрации аккаунта. В правилах отмечено, что записи звонков могут быть использованы при обучении персонала.
Форма обратной связи на сайте
Отправка сообщений напрямую. Шаблон доступен в разделе с контактами. При заполнении формы нужно указать ФИО и email, уточнить тему и изложить суть вопроса.
На обработку заявок отводится до 24 часов. Уведомление придет на почту и появится в Личном кабинете. В случае задержки ответа следует воспользоваться онлайн чатом и уточнить причину.
Адрес электронной почты
Письменный формат коммуникации рекомендован для решения спорных вопросов. С помощью электронной почты также можно отправить цифровые фотографии запрашиваемых документов и квитанций, необходимых при осуществлении обязательной проверки личности сотрудниками службы безопасности.
Email саппорта есть на странице «Связь с нами» и в условиях пользования площадки. На случай недоступности сайта адрес также опубликован в описании канала оператора в Telegram.
Служба поддержки отвечает на письма при первой возможности. Время обработки может быть увеличено из-за сопутствующих факторов. Для сохранения конфиденциальности рекомендуется отправлять письма только на адреса, найденные в официальных источниках.
Живой чат саппорта
Диалоговая форма запускается кликом по виджету в правом нижнем углу интерфейса. В чате можно открыть справочные статьи с помощью виртуального ассистента или пообщаться с реальным сотрудником техподдержки. Для присоединения последнего к диалогу необходимо отправить сообщение и подождать несколько минут. Получение ответов от специалистов сопровождается звуковым уведомлением.
Страницы казино в соцсетях
Медийная представленность оператора ограничена каналом в Telegram. Линк на него есть в меню и информационном блоке. В ленте публикуются новости о турнирах, пополнениях каталога, акциях и бонусах платформы. Периодически оператор раздает промокоды, активация которых приносит клиентам казино бесплатные вращения для популярных игровых автоматов. Написать администраторам напрямую нельзя, но можно найти рабочую ссылку для входа на платформу и адрес электронной почты саппорта. Сведения о других группах и сообществах площадки в социальных сетях на сайте отсутствуют.